Für welche Unternehmensfunktionen wird Eye-Tracking genutzt?

Für welche Unternehmensfunktionen wird Eye-Tracking genutzt?

Wenn man das deutsche Wort „Blickverlaufsstudien“ hört, denkt man eher daran, dass man dadurch herausfinden könnte, wie Menschen Texte lesen oder Werbung anschauen. Aber man denkt nicht gleich daran, dass mittlerweile mehr als ein Dutzend verschiedener Unternehmensfunktionen Eye-Tracking erfolgreich nutzen oder in Zukunft nutzen könnten. Deshalb ist es sinnvoll, hier kurz anhand von Beispielen aufzuzeigen, für welche Unternehmensfunktionen Eye-Tracking heute genutzt wird.

Im stationären Einzelhandel spricht man vom „Visual Merchandising“ und hat damit die visuelle Dimension zu Recht in den Mittelpunkt gestellt. Man muss regelrecht suchen, um Branchen zu identifizieren, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, für die die visuelle Dimension de facto keine Rolle spielt. Stromanbieter und Telekommunikationsunternehmen haben es auch von daher recht schwer, sich überhaupt im Markt zu unterscheiden. Aber das sind Ausnahmen.

Bei technischen Produkten, deren Design durch die Anforderungen an die jeweilige Maschine festgelegt werden, dienen Visualisierungen von Daten oder abstrakten Konzepten der Kommunikation über die Besonderheiten und den Innovationsgrad der Ingenieurleistungen. Auch für diese Produkte ist die visuelle Kommunikation sehr wichtig.

Für all diese Anwendungen kann Eye-Tracking genutzt werden, die Wahrnehmung der Kunden beim Produktdesign, der Verpackung, dem Werbeprospekt, der Anzeige, der Internetseite oder bei der Datenvisualisierung zu messen. Insbesondere lässt sich damit testen, wie unterschiedliche Designs und Visualisierungen wahrgenommen werden, um dann die erfolgreichere auszuwählen.

In diesem Abschnitt wollen wir diejenigen Unternehmensfunktionen diskutieren, die in fast jedem Unternehmen anzutreffen sind und für die Eye-Tracking genutzt werden kann oder bereits genutzt wird. Darüber hinaus wird Eye-Tracking in einigen Wirtschaftsbranchen auch für die Produktion der Dienstleistung (z. B. Medien) oder der Produkte (z. B. Medizintechnik und Automobilbau) genutzt. Auf solche industriespezifischen Anwendungen gehen wir im Abschnitt „Eye-Tracking Anwendungen für Branchen“ gesondert ein.